Come possiamo aiutarti?

NESCAFÉ® Dolce Gusto® NEO è il nostro sistema più avanzato: offre un nuovo modo di preparare caffè e bevande di qualità, con capsule compostabili a base carta, la tecnologia SmartBrew™ e la possibilità di connettere la macchina al proprio smartphone.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® NEO è il nostro sistema più avanzato. Con capsule compostabili a base carta, la tecnologia SmartBrew™ e la possibilità di connettere la macchina al proprio smartphone per personalizzare caffè e bevande sulla base dei tuoi gusti.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® Original è il nostro sistema iconico, lanciato in Italia nel 2007. Ti permette di preparare varie bevande e caffè con un semplice tocco.

La tecnologia SmartBrew™ permette alla macchina NESCAFÉ® Dolce Gusto® NEO di riconoscere quale capsula è stata inserita nella macchina e di estrarre il caffè in 3 diverse modalità: 

- Ad altra pressione, con estrazione fino a 15 bar;

- Estrazione “Top-up”: espresso ultimato con acqua calda, per un vero caffè Americano;

- Estrazione lenta, goccia a goccia, per caffè stile filtro.

La tecnologia AirFoam™ consente alla macchina NEO Latte di montare il latte e creare una schiuma di latte avvolgente, grazie al suo beccuccio erogatore. Al termine di ogni erogazione, grazie all’autopulizia istantanea, la macchina effettuerà il risciacquo automatico del beccuccio erogatore e l’acqua verrà raccolta all’interno del vano contenitore delle capsule.

Le macchine NEO Latte offrono l’esperienza di gusto completa, in quanto è possibile preparare tutti i caffè e le bevande in assortimento. Le macchine NEO Caffè, invece, sono state pensate esclusivamente per gli amanti del caffè, per preparare espressi intensi, autentici americani e caffè stile filtro.

Scopri di più nella nostra pagina di confronto: www.dolce-gusto.it/machine-comparator

NESCAFÉ® Dolce Gusto® NEO offre una nuova opzione agli amanti del caffè. Le nostre macchine e capsule della gamma NESCAFÉ® Dolce Gusto® Original rimarranno disponibili.

Ti invitiamo a visitare la sezione dedicata sul nostro sito, dove troverai manuali, video e informazioni utili: www.dolce-gusto.it/assistenza-neo-caffe

Ti invitiamo a visitare la sezione dedicata sul nostro sito, dove troverai manuali, video e informazioni utili: www.dolce-gusto.it/assistenza-neo-latte

Le capsule NEO sono state certificate per il compostaggio domestico e industriale da TÜV Austria. In generale, il processo di compostaggio domestico richiede circa 6 mesi in condizioni ottimali, ovvero quando il compostaggio domestico viene effettuato correttamente. Il tempo di decomposizione può variare a seconda di fattori come umidità, temperatura, aerazione e materiali immessi. Il compost può maturare in meno di 6 mesi durante l’estate e richiedere più tempo in inverno.

Le capsule NEO sono state certificate come compostabili a livello domestico e industriale da TÜV Austria. Il compostaggio domestico è un processo naturale, semi controllato e principalmente aerobico in cui microrganismi e macrorganismi trasformano i rifiuti di cucina e del giardino in compost. Ci sono diversi “strumenti” o approcci al compostaggio domestico, diversi per struttura e per modalità di gestione. Si possono utilizzare sistemi completamente aperti, che consentono di lavorare grandi quantità di scarti (la concimaia, il compostaggio in cumulo), oppure si può lavorare con contenitori chiusi di volume e forma variabile, generalmente fessurati sul fondo e sulle pareti (compostiera) (Fonte: https://www.compost.it/cittadini-e-comuni/il-compostaggio-domestico/).

Le nostre capsule compostabili NEO a base di carta sono compostabili negli impianti di compostaggio industriale e, pertanto, possono essere conferite nella raccolta differenziata dell'organico.

La nostra capsula è infatti conforme allo standard europeo per il compostaggio industriale EN 13432, che definisce soglie relative a decomposizione e analisi del compost ottenuto.

La capsula NEO si decompone in un ambiente industriale controllato (tra 40°C e 70°C):

Si decompone fisicamente in meno di 12 settimane;

Si biodegrada biologicamente in meno di 6 mesi;

Il compost risultante rispetta inoltre i criteri di qualità per caratteristiche chimiche ed ecotossicità.

Inoltre, si degradano fisicamente e biologicamente anche attraverso il compostaggio domestico per chi possiede una compostiera. Il processo di compostaggio domestico richiede circa 6 mesi in condizioni di gestione ottimali, quando svolto correttamente. I tempi possono variare in base a diversi fattori, come temperatura, umidità, aerazione e tipi di materiali inseriti. Il compost può maturare in meno di 6 mesi durante l’estate e richiedere più tempo in inverno. Puoi utilizzare il compost ottenuto per le tue piante o per il giardino.

Le nostre capsule sono certificate compostabili a livello domestico e industriale da TÜV Austria.

I consumatori possono così scegliere il metodo di compostaggio che preferiscono: o tramite il compostaggio domestico, oppure conferendole nella raccolta differenziata dell'organico.

Nel secondo caso le capsule, insieme agli altri rifiuti organici raccolti, vengono poi inviate agli impianti di compostaggio industriale, dove sono compostati su larga scala e in condizioni controllate.

Le capsule NEO sono state certificate per il compostaggio domestico e industriale da TÜV Austria.

È possibile conferire la capsula NEO nella raccolta differenziata dell'organico insieme agli altri rifiuti organici (come le bucce di frutta e verdura).

Questi rifiuti raccolti vengono poi inviati agli impianti di compostaggio industriale, dove vengono trattati su larga scala e in condizioni controllate. La nostra capsula NEO, come altri rifiuti organici, ha valore dopo l’uso. Contiene fondi di caffè, un materiale ricco di nutrienti e compostabile.

Le capsule NEO non devono essere conferite nei contenitori per la raccolta differenziata della carta poiché contengono fondi di caffè che potrebbero potenzialmente contaminare il processo di riciclo della carta. Non devono essere gettate nel bidone dei rifiuti indifferenziati, e non devono assolutamente essere disperse in natura.

Le capsule NEO non devono essere disperse in natura. Le nostre capsule NEO possono e devono essere conferite correttamente nella raccolta dei rifiuti organici per garantirne un trattamento efficace.

La nostra capsula NEO, come altri rifiuti organici, ha valore anche dopo il suo utilizzo. Contiene fondi di caffè, un materiale ricco di nutrienti e compostabile. Per questo motivo deve essere correttamente differenziata insieme agli altri rifiuti organici (come scarti verdi, bucce di frutta e verdura, ecc.) nella raccolta dell'organico per garantire un trattamento efficace. Invitiamo i consumatori a visitare il nostro sito dolce-gusto.com per maggiori informazioni.

Sì, sono sigillate ermeticamente e per questo proteggono il prodotto dall’ossidazione. La membrana lucida sulla parte superiore della capsula è composta da un film di cellulosa.

L' imballaggio che contiene le nostre capsule e le bustine NEO svolge un ruolo fondamentale nel preservare la freschezza e la qualità del prodotto. La scatola di carta va nella raccolta differenziata della carta, mentre l’involucro esterno, che protegge il prodotto dall’umidità, in quella della plastica.

L’imballaggio esterno delle macchine NESCAFÉ® Dolce Gusto® NEO è realizzato con carta riciclata. È conferibile nel bidone della raccolta della carta.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® è l'unico sistema multi-bevanda che, con la sua vasta gamma di macchine dal design moderno e ricercato, ti permette di gustare più di 30 bevande calde e fredde dalla qualità straordinaria, provenienti da diverse origini e con diverse...

Non possiamo fare commenti sull’utilizzo di prodotti di altre aziende con le macchine NESCAFÉ® Dolce Gusto. Le capsule NESCAFÉ® Dolce Gusto® e le macchine NESCAFÉ® Dolce Gusto® sono state ideate per funzionare insieme e garantire la qualità delle bevande per cui NESCAFÉ® Dolce Gusto® è riconosciuta.

Le capsule NESCAFÉ® Dolce Gusto® sono in vendita nei migliori ipermercati e supermercati e sull'Online Shop. Contattataci per scoprire i punti vendita più vicini a te.

Contatta Nestlé nel paese che ti interessa per verificare dove trovare NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Seleziona dal menu in alto la bandiera del Paese desiderato ed entra nella pagina “Contattaci” per ottenere le informazioni che desideri.

La macchina NESCAFÉ® Dolce Gusto® immette l'acqua ad altissima pressione (fino a un massimo di 15 bar) all'interno delle capsule NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Le capsule sono disegnate appositamente per distribuire l'acqua e la pressione in modo da assicurare che l'aroma e il gusto risaltino al massimo.

È possibile acquistare il Kit Decalcificante direttamente sull’Online Shop NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

È consigliabile utilizzare il Kit Decalcificante NESCAFÉ® Dolce Gusto® ogni 3-4 mesi oppure ogni 900 utilizzi.

Per prima cosa ti raccomandiamo di usare sempre il kit di decalcificazione liquido NESCAFÉ® Dolce Gusto® che potrai acquistare sul nostro sito. Per sapere come fare la decalcificazione puoi seguire i passaggi descritti qui.Per prima cosa ti raccomandiamo...

Sposta la levetta nella posizione centrale e non togliere subito il portacapsule perché la capsula potrebbe essere ancora sotto pressione. Aspetta 20 minuti e getta via la capsula usata.

Assicurati che la levetta sia nella posizione centrale e che il sistema di sblocco sia sollevato. Se la levetta è al centro, ma non è comunque possibile alzare il sistema di sblocco, non forzare il meccanismo: la capsula potrebbe essere ancora sotto pressione. Aspetta 20 minuti, alza il sistema di sblocco, rimuovi il portacapsule e getta via la capsula usata. Nel caso avessi bisogno di aiuto chiamaci al numero verde 800 365 234 da lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00.

Puoi ordinare i pezzi di ricambio presso i centri assistenza Krups® o Delonghi®. Trova il centro Krups più vicino a te. Trova il centro Delonghi più vicino a te.

Chiama il nostro Servizio Consumatori all'800 365 234. Ti risponderemo dalle 8:00 alle 22:00, dal lunedì alla domenica.

Il calcare crea incrostazioni all'interno della macchina e questo incide sia sulla qualità delle bevande preparate sia sulla corretta erogazione della macchina, perciò è fondamentale decalcificare regolarmente la tua macchina ogni 3/4 mesi circa. Ti raccomandiamo di usare sempre il kit di decalcificazione liquido NESCAFÉ® Dolce Gusto® che potrai acquistare sul nostro sito. Per sapere come fare la decalcificazione puoi seguire i passaggi descritti qui.

Puoi portare la macchina al punto vendita e avvalerti del diritto di recesso entro un massimo di 14 giorni dall’acquisto.

Per effettuare la prima accensione della tua macchina ed eseguire il tutto in maniera corretta ti consigliamo di seguire i passaggi descritti qui.

Puoi trovare la macchina NESCAFÉ® Dolce Gusto® nei negozi di elettronica, nei migliori supermercati e ipermercati e sull'Online Shop. Per conoscere il negozio più vicino a casa tua contatta il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800 365 234 da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 19:00.

L'acqua non viene riscaldata nel serbatoio, evitando la formazione del calcare, ma nel Thermoblock al momento della preparazione della bevanda. La bevanda viene versata nella tazza alla temperatura di 85°C, ideale per sprigionare tutto l'aroma del caffè.

Il sistema Thermoblock garantisce tempi di preriscaldamento brevissimi (solo 30 secondi) e temperatura costante tazza dopo tazza. Non è necessario alcun tempo di attesa tra una tazza e l'altra.

Sì. NESCAFÉ® Dolce Gusto® è in grado di preparare diverse bevande calde senza la necessità di alcun tempo di attesa tra una e l'altra: il sistema di riscaldamento Thermoblock garantisce infatti una temperatura costante tazza dopo tazza sin dall'accensione. Inoltre, si evitano contaminazioni tra le diverse bevande poiché la preparazione avviene direttamente dentro la capsula.

No, consigliamo di utilizzare le capsule solamente una volta. Solo in questo modo potrai gustare a casa tua bevande di qualità professionale.

Puoi scoprire le informazioni nutrizionali delle tue bevande preferite accedendo alla sezione ingredienti dalle pagine di dettaglio delle bevande.

Tutte le nostre bevande sono prive di glutine, ad eccezione di Bevanda Vegetale Mandorla e Caffè e Bevanda Vegetale Avena e Caffè.

La leggera dolcezza (vedi ingredienti sulla confezione) permette di avere un perfetto bilanciamento nel gusto. Dopo la preparazione, le bevande possono essere zuccherate a piacimento.

Le capsule di caffè contengono solo caffè macinato. Si può aggiungere latte e zucchero a piacere. Le capsule a base latte e le altre bevande possono contenere zucchero. I quantitativi sono chiaramente indicati tra le informazioni nutrizionali riportate sulle confezioni.

Si tratta di latte intero in polvere e contiene lattosio.

Contengono latte intero in polvere leggermente zuccherato.

Contengono 100% di caffè tostato e macinato delle migliori miscele.

Le capsule di latte sono contraddistinte dal colore bianco della base. Controlla che la tua confezione contenga il numero corretto di capsule di latte e di caffè/cacao. Se non è così chiama il Servizio Consumatori all'800 365 234, ti risponderemo dalle 8:00 alle 22:00, dal lunedì alla domenica.

Rispetto alle nostre capsule, le cialde di carta sono costruite in modo diverso. Le nostre capsule sono dotate di sigilli a chiusura ermetica specificatamente predisposti per la macchina e sono in grado di resistere all'alta pressione in modo che l'aroma possa sprigionarsi nel più breve tempo possibile.

Per un risultato perfetto si consiglia di consumare le bevande entro un anno dalla produzione. La data di scadenza è scritta sul fondo della confezione.

Perché la plastica in questo caso è il materiale più indicato. La capsula NESCAFÉ® Dolce Gusto® protegge il caffè dalla produzione al consumo e assicura che il prodotto abbia la qualità ottimale e la durata di 12 mesi. Tuttavia, Nestlé ha l’ambizione di rendere tutti i suoi imballaggi riciclabili o riutilizzabili al 100% entro il 2025.

Ad oggi, in Italia, le capsule di caffè non sono identificate come imballaggi e, pertanto, non possono essere conferite in raccolta differenziata. Nestlé Italiana Spa e illycaffè Spa, in collaborazione con la Regione Friuli-Venezia Giulia e la Regione Emilia-Romagna, hanno realizzato il progetto RECAP volto a promuovere la raccolta e il riciclo delle capsule di caffè esauste. Attualmente i centri di raccolta attivi nelle Regioni Friuli-Venezia Giulia e Emilia-Romagna sono in totale 37, 30 in Friuli-Venezia Giulia e 7 in Emilia-Romagna ma stiamo lavorando per espandere questo progetto anche in altre aree territoriali. Scopri di più su RECAP qui. Attenzione: nel caso in cui non siano presenti i centri di raccolta RECAP nel tuo paese/città, potrai smaltire le capsule di Nescafé Dolce Gusto nella raccolta indifferenziata.

L'acqua calda viene immessa nella capsula con una pressione costante. Una membrana porosa regola la pressione mediante la maggiore o minore apertura dei pori, attraverso i quali passa l'acqua.

L’attuale offerta NESCAFÉ® Dolce Gusto® è molto vasta ed è destinata ad ampliarsi nel tempo. Puoi scoprire tutta la gamma attuale delle nostre bevande a questo link e registrarti sul sito e alla nostra newsletter per essere sempre informato sul lancio di nuovi gusti. E non esitare a comunicare al nostro Servizio Clienti le tipologie di bevande che ti piacerebbe preparare con la tua macchina.

Solo in questo modo è possibile gustare tutta la qualità delle nostre bevande. Sulla confezione di ogni prodotto sono riportate le capsule necessarie alla preparazione ed è indicato l’ordine nel quale devono essere inserite.

Certamente! Uno dei vantaggi del sistema NESCAFÉ® Dolce Gusto® è proprio la possibilità di preparare facilmente un caffè dell'intensità preferita. Basta scegliere la quantità di acqua desiderata. Spostando la leva di preparazione nella posizione iniziale, il flusso di acqua si interrompe. Inoltre, grazie alla nuova modalità Espresso Boost, una pre-infusione all'interno della capsula permetterà di ottenere un caffè intenso in tazza corta ad un'estrazione concentrata. Prova la nuova funzionalità presente nei modelli Genio S Plus e Genio S Touch.

È preferibile utilizzare l'acqua minerale per assicurare una qualità delle bevande perfetta ed evitare la formazione di calcare nella macchina.

I consigli per la preparazione delle bevande sono chiaramente riportati sulle confezioni e su questo sito. La particolarità di NESCAFÉ® Dolce Gusto® è la possibilità di dosare l'intensità della bevanda secondo i propri gusti.

Inserire la capsula prescelta e regolare l'intensità della bevanda usando la leva di erogazione. La pressione di 15 bar garantisce un aroma intenso e una crema vellutata. Per un Espresso eccellente, raccomandiamo di usare l'esclusiva tazzina in vendita sull'Online Shop.

Occorre inserire innanzitutto la capsula di latte e iniziare l'erogazione riempiendo circa 2/3 della tazza. Quindi rimuovere la capsula esausta. Completare poi la bevanda inserendo la capsula di caffè che si adagia tra il latte caldo e la delicata schiuma. È possibile regolare l'intensità della bevanda secondo il gusto personale usando la leva di regolazione.

Per preparare un Chococino perfetto devi inserire la capsula marrone e riempire circa la metà della tazza, dopodichè devi inserire la capsula bianca con la quale puoi completare la bevanda.

Per un Latte Macchiato perfetto, devi inserire per prima la capsula di latte e riempire circa i 2/3 terzi della tazza. Dopodiché devi rimuovere la capsula di latte ed inserire la capsula di caffè. Completi la bevanda con il caffè e vedrai formarsi i tre strati di caffè, latte e schiuma di latte caratteristici di questa bevanda.

Per preparare un Cortado perfetto devi inserire la capsula e riempire tutta la tazzina da Espresso. È possibile regolare la quantità di bevanda secondo il gusto personale usando la leva di regolazione manuale.

Per tanti consumatori è molto complicato preparare a casa la schiuma per il cappuccino con il braccetto delle macchine per espresso. Grazie all'esperienza centennale di Nestlé nel campo del latte in polvere, il gusto di latte dei prodotti NESCAFÉ® Dolce Gusto® è molto simile a quello del latte fresco.

Per preparare un Nesquik perfetto devi inserire la capsula e riempire tutta la tazza. È possibile regolare la quantità di bevanda secondo il gusto personale usando la leva di regolazione manuale.

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Sì, il sito NESCAFÉ® Dolce Gusto® è assolutamente sicuro.

Sì, puoi acquistare tranquillamente online, anche se non hai la macchina, ma devi essere registrato.

Ricordati che il tuo username e la tua password sono dati sensibili. Per resettare la tua password clicca "Hai dimenticato la tua password?" che trovi a fianco del login e inserisci il tuo username e l'indirizzo e-mail. Ti arriverà un'e-mail con una nuova password. Una volta che avrai eseguito nuovamente l'accesso potrai cambiarla come vorrai per ricordarla più facilmente. Per ricevere un promemoria con il tuo username: clicca "Hai dimenticato il tuo username?" inserisci la tua e-mail, nome e cognome. Ti verrà spedita un'e-mail che ti ricorderà il tuo username. Se li hai dimenticati entrambi, dovrai chiedere prima un nuovo username e poi cambiare la password.

Devi essere registrato. Fai il login sul sito www.dolce-gusto.it usando il tuo username e la tua password. Vai sull'Online Shop e seleziona i prodotti che vuoi acquistare cliccando su "Aggiungi al carrello". Controlla il tuo ordine e verifica di avere scelto il numero corretto di prodotti. Per cambiarlo, scrivi il numero corretto e clicca su "Aggiorna" per aggiornare il tuo carrello. Per finalizzare il tuo ordine l’importo minimo di acquisto deve essere di almeno €20 (al netto di ogni sconto applicato a carrello). Per ordini con importo tra €20 - €29,99 il costo delle spese di spedizione è di €3,90. Per ordini superiori a €30 la spedizione è gratuita. Controlla l'importo da pagare e clicca su "Passa al pagamento". Inserisci i dati della tua carta e successivamente il 3D Secure Code per autorizzare il pagamento. Riceverai una conferma dell'ordine via e-mail.

Attualmente sul sito NESCAFÉ® Dolce Gusto® accettiamo solo carte di credito Visa, Mastercard e American Express e carte prepagate del circuito Visa, Mastercard e American Express . Ci dispiace, ma non accettiamo per il momento altri metodi di pagamento.

Si tratta del 3D Secure Code, un codice temporaneo associato alla tua carta che garantisce un maggiore livello di sicurezza per gli acquisti online. Solo tu e il tuo istituto finanziario conoscete il codice, che può essere ottenuto via SMS o accedendo direttamente al tuo portale home banking.

Immetti di nuovo il tuo ordine tenendo presente le seguenti indicazioni quando arrivi alla fase del pagamento: Carta di credito: assicurati di usare una carta Visa, Mastercard o American Express. Nome sulla carta di credito: devi inserire quello riportato sulla carta. Numero della carta di credito: ci sono 16 numeri sulla carta di credito, è importante scriverli senza spazi. Data di scadenza: usa il menu a tendina per selezionare il mese e l'anno. Codici di sicurezza: devi inserire gli ultimi 3 numeri indicati accanto alla firma nel retro della carta. Se continui ad avere problemi di visualizzazione chiama il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800 365 234.

Al momento non siamo in grado di effettuare consegne al di fuori del territorio italiano.

È possibile ordinare telefonicamente chiamando il numero 800 365 234. Un nostro operatore è a tua disposizione dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00.

Se è confermato, riceverai un'e-mail di conferma, oppure puoi consultare direttamente la sezione “I miei ordini” all’interno del tuo profilo. Se hai bisogno di altri dettagli puoi chiamarci al Servizio Consumatori 800 365 234.

Ci dispiace, ma non possiamo più fare alcun cambiamento una volta che l'ordine è stato inviato. Per ricevere ulteriore supporto rivolgiti al nostro Servizio Consumatori tramite numero verde 800 365 234, attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00.

La consegna degli ordini avviene entro 3 giorni lavorativi. Per seguire il percorso di consegna del tuo pacco puoi andare sul tuo profilo, nella sezione “La mia cronologia ordini” e cliccare su “traccia ordine”; in alternativa, utilizza il link di tracciamento presente nell’email ricevuta dal corriere a cui abbiamo affidato il tuo pacco.
Se non riesci a reperire informazioni, rivolgiti al nostro Servizio Consumatori tramite numero verde 800 365 234, attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00.

Sarà BRT a consegnare il tuo pacco.

Ciascun ordine trasmesso a Nescafé Dolce Gusto attraverso questo sito è soggetto al limite massimo di acquisto di Euro 300.

Il diritto di recesso può essere esercitato, limitatamente ai prodotti non alimentari, mediante compilazione ed invio, all’indirizzo indicato al successivo articolo 18, del "Foglio di restituzione" che troverà incluso tra i documenti alla consegna, unitamente al prodotto da restituire. Il prodotto deve essere restituito integro e completo di tutti gli elementi e documentazione presenti nella confezione, correttamente riposto nella stessa, e consegnato per la spedizione a proprio carico, entro 14 giorni dalla data di ricevimento all'indirizzo indicato all'art 18. A consegna avvenuta, provvederemo a rimborsare l'intero prezzo pagato tramite carta di credito entro 30 giorni dal ricevimento dei beni.

No. È possibile fare un ordine con indirizzo di consegna in Italia solamente se si ha l’indirizzo di fatturazione in un paese UE.

La consegna degli ordini avviene entro 3 giorni lavorativi.

Per richiedere la riattivazione di un codice promozionale rivolgiti direttamente al nostro Servizio Consumatori tramite numero verde 800 365 234, attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00.

No, per ogni ordine effettuato sul sito è possibile usufruire di un solo codice promozionale.

No, i codici promozionali non si applicano a prodotti già scontati.

Per cambiare i tuoi dati accedi con username e password, clicca su "Modifica profilo". Se cambi l'indirizzo della tua e-mail, ti sarà mandata un'e-mail di conferma. Segui le istruzioni riportate per confermare il cambio dei dati. Puoi chiamare il nostro Servizio Consumatori all'800 365 234 per maggiori informazioni.

Per cancellare la tua iscrizione ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800 365 234 attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 08:00 alle ore 22:00 oppure cliccando sul seguente link.

Sì, ma l’accumulo dei punti avviene in maniera diversa. I punti vengono accumulati automaticamente con ogni erogazione di caffè e bevande. Non è necessario inserire manualmente alcun codice né scannerizzare un QR code. Le confezioni di NESCAFÉ® Dolce Gusto® NEO non contengono codici PREMIO CLUB in quanto la macchina NEO riconosce automaticamente le capsule e bustine inserite, e dopo pochi minuti dall’erogazione, il saldo punti verrà aggiornato automaticamente all’interno della propria area personale. Ogni bevanda NEO darà 5 punti PREMIO CLUB.

La richiesta di cancellazione dell’ordine di un premio può essere effettuata solo quando lo stato dell’ordine è “in sospeso” nella pagina “ll mio Premio”. Per richiedere la cancellazione dell’ordine del tuo premio, contatta il nostro Servizio Consumatori attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00 chiamando il numero verde 800 365 234, o tramite il nostro contact form cliccando qui. La richiesta di cancellazione del tuo premio sarà valutata e alla fine potrebbe essere accettata o rifiutata. A seguito dell’avvenuta cancellazione dell’ordine e della dicitura “rimborsato/cancellato” alla voce “ll mio Premio”, i punti vengono immediatamente riaccreditati e, nel caso di utilizzo della funzione Punti + Euro, il pagamento verrà risarcito entro massimo 5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento.

No, il prezzo mostrato nel Catalogo è comprensivo di IVA e spese di spedizione.

Riceverai una conferma d’ordine per e-mail immediatamente dopo aver effettuato l’ordine del tuo premio. Ti suggeriamo di controllare la posta in arrivo e anche la casella di spam. Controlla il contenuto del tuo ordine e assicurati che l’indirizzo di consegna sia completo e corretto. Il tempo previsto per la consegna potrebbe variare per ciascun premio ed è visibile sulla mail di conferma d’ordine e alla pagina dei dettagli dell’ordine, separatamente per ogni premio. Nel caso notassi un errore nella conferma per e-mail del tuo ordine o avessi delle domande relative alla consegna del tuo premio, puoi contattare il nostro Servizio Consumatori attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00 chiamando il numero verde 800 365 234, o tramite il nostro contact form cliccando qui. Puoi seguire lo stato del tuo ordine alla voce “Le mie transazioni”, alla quale puoi accedere direttamente dal tuo profilo, una volta effettuato il log-in.

Contatta il nostro Servizio Consumatori attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00 chiamando il numero verde 800 365 234, o tramite il nostro contact form cliccando qui, faremo il possibile per aggiornarti sulle tempistiche del tuo ordine.

Per ciascun ordine puoi usare un indirizzo di spedizione diverso ma tutti i premi all’interno dello stesso ordine saranno associati a un unico indirizzo. L’indirizzo di fatturazione corrisponde, invece, a quello da te indicato in fase di registrazione.

Puoi recuperare il tuo codice promozionale all’interno della sezione “Le mie transazioni” a cui puoi accedere direttamente dal tuo profilo dopo aver effettuato il log-in.

Probabilmente il tuo ordine è ancora in elaborazione. Per avere maggiore informazione rivolgiti al nostro Servizio Consumatori tramite numero verde 800 365 234, attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00.

In caso di prodotto difettoso o non funzionante contattataci via mail tramite form dedicato e allega un’immagine che attesti la non conformità del premio ricevuto.

I prezzi e i punti dei premi offerti nel catalogo possono occasionalmente cambiare a causa di variazioni del prezzo imposte dal produttore.

La fattura per l’acquisto di un premio fisico del Catalogo tramite Punti o Punti + Euro verrà spedita per posta insieme al premio dal rispettivo produttore.

Una volta confermata la scelta non è possibile richiedere il rimborso dei punti.​

Per ogni codice premio club inserito sul sito o tramite app, ogni membro potrà scaricare immediatamente un buono sconto, rispettando però i massimali di codici inseribili al giorno, settimana, mese e anno. Per controllare le soglie accettate ti invitiamo a prendere visione del regolamento.

Attenzione: I buoni sconto hanno delle condizioni di validità imposte dall’emittente, ti invitiamo a controllarle prima di completare l’ordine.

Una volta confermata la scelta di scaricare subito un buono sconto, puoi trovare il tuo sconto all’interno della sezione “I miei premi” disponibili nella tua area personale di PREMIO CLUB.​

A) Accumula punti: se scegli di accumulare i punti, potrai scegliere tra un'ampia offerta di premi, giftcard o voucher quelli che più ti piacciono e continuare ad inserire i codici fino ad arrivare alla soglia punti necessaria per redimerli. Una volta trovato il premio desiderato basterà aggiungerlo al carrello e procedere al pagamento o tramite il saldo punti o aggiungendo denaro.

B) Scarica subito un buono sconto: Se scegli di scaricare subito un buono sconto ti basterà selezionare quella desiderata all'interno della selezione disponibile.

contattaci compilando il seguente modulo: sarai ricontattato al più presto.​ se preferisci puoi anche chiamare il nostro servizio clienti al numero verde 800-365234, attivo dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 22.